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宜昌:为老人提供20项贴心服务
发布时间:2021-08-05 01:21
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本文摘要:宜昌市推20项贴心服务为老人解忧涉及出行、就医、消费文娱服务等7类高频事项和服务场景11月27日,宜昌市下发通知,就贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决暮年人运用智能技术难题实施方案》举行摆设部署。

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宜昌市推20项贴心服务为老人解忧涉及出行、就医、消费文娱服务等7类高频事项和服务场景11月27日,宜昌市下发通知,就贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决暮年人运用智能技术难题实施方案》举行摆设部署。《通知》聚焦暮年人日常生活涉及的出行就医、消费、文娱服务等7类高频事项和服务场景对重点任务举行细化剖析并提出20条详细举措加紧推进宜昌市参照《实施方案》提出:要做好突发事件应急响应状态下对暮年人的服务保障,包罗完善“康健码”治理便利暮年人通行、保障居家暮年人基本服务需要、在突发事件处置中做好资助暮年人应对事情。要便利暮年人日常交通出行,包罗优化暮年人打车出行服务、便利暮年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。

要便利暮年人日常就医,包罗提供多渠道挂号等就诊服务、优化暮年人网上管理就医服务、完善暮年人日常康健治理服务。要便利暮年人日常消费,包罗保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。

要便利暮年人文体运动,包罗提高文体场所服务适老化水平、富厚暮年人到场文体运动的智能化渠道。要便利暮年人服务服务,包罗优化“互联网+政务服务”应用、设置须要的线下服务渠道。要便利暮年人使用智能化产物和服务应用,包罗扩大适老化智能终端产物供应、推进互联网应用适老化革新、提供更优质的电信服务、增强应用培训和开展暮年人智能技术教育。

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家门口就可办妥暮年卡年审。日前宜昌市卫生康健委公布关于切实解决暮年人在医疗康健服务中运用智能技术难题的通知对全市医疗卫生机构提出明确要求各县市区卫生康健局,市直各医疗卫生单元:根据《国务院办公厅关于切实解决暮年人运用智能技术难题实施方案的通知》(国办发〔2020〕45号,以下简称国务院45号文件)要求,为进一步做好暮年人医疗康健服务,切实解决暮年人在医疗康健服务高频事项中运用智能技术难题的实际问题,努力建立暮年友善医疗机构,现就相关要求通知如下:一、强化暮年人医疗康健服务主体责任。各地各单元要坚持以人为本、尊重暮年人就诊习惯、智能服务与传统服务相联合的原则,根据国务院45号文件提出的“为暮年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务”的事情要求,高度重视暮年人因运用智能技术难题而导致难以便捷接受医疗康健服务的问题,真正扛起暮年人医疗康健服务的主体责任。

通常涉及暮年人医疗康健服务的高频事项和服务场景,都要制订并公示详细详细的服务指南和引导标识,要让暮年人岂论使用什么方式、通过什么渠道进入医疗卫生机构,都可以顺利完成挂号(70周岁以上暮年人免收普通门诊挂号费)、就诊、检查、住院、缴费、出院等环节的全部事项。通常因服务流程不科学、指南不明确、服务不到位导致暮年人就医难题的,一经发现并查证属实的,将严肃追责问责。二、多渠道为暮年人提供便捷医疗服务。

各地各单元在鼎力大举推进“互联网+医疗康健”的同时,要做到传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路,充实思量暮年人的传统就医习惯,对于有暮年人就诊的科室要凭据实际需要预留部门现场号源。要用好传统医疗康健服务方式,严禁因暮年人不会使用智能技术电子产物而拒收纸币和不提供服务。

各单元要经常性收集并吸收暮年人及其眷属在就医服务中的合理化建议。要把优化暮年人医疗康健服务体验,增强就医获得感和满足度作为单元、部门事情绩效考核的重要指标。

三、切实改善暮年人医疗康健服务情况。各单元在推行智能设备自助服务的同时必须保留人工服务窗口,设立导医台,摆设须要的导医、志愿者、社工等在现场引导暮年人完成挂号、缴费、打印磨练检查效果等服务。

在服务窗口显著位置设置“暮年人优先”标识;在公共休息区、等候区设置“暮年人专座”,在暮年人就诊集中的区域要适当增加志愿服务人员,并设置轮椅、放大镜、老花镜和防滑等服务设施;在就诊区域实现无障碍通道“全笼罩”。四、增强暮年人线上线下就医服务体验。各单元要建设无“康健码”暮年人就医专用通道,同时做好服务引导和康健核验事情。要让暮年人通过身份证、市民卡、住民康健卡、社保卡等多形式身份识别皆可接受到就医服务。

流通家人、亲友或家庭签约医生为暮年患者代为挂号的渠道。根据暮年人轻便易用的方式,进一步简化优化电话预约、网上预约、网上问诊等智能技术。下层医疗卫生机构要切实用好“智能康健随访包”等康健服务设备,实时为行动未便、确有需求的社区居家暮年人上门提供康健随访服务。请各地各单元根据国务院45号文件和本通知要求抓紧举行此轮查漏补缺和整体提升事情,并在2020年12月5日前上报整改事情情况。

联系人:张文滔联系电话:6223019QQ邮箱:450226511@qq.com宜昌市卫生康健委2020年11月27日泉源:宜昌公布。

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